Sağlık Sektöründe İtibar Yönetimi

Sağlık kurumları ve sağlık mesleği mensuplarının itibarı; hasta güveni, mesleki yeterlilik ve sunulan sağlık hizmetinin güvenilirliğiyle doğrudan ilişkilidir. Google, Şikayetvar, sosyal medya ve diğer dijital platformlarda yayımlanan gerçeğe aykırı, yanıltıcı veya kişilik haklarını ihlal eden içerikler; hekimler ve sağlık kuruluşları bakımından ciddi hukuki ve ticari sonuçlar doğurabilmektedir.

İtibar yönetimi süreçlerinde kurumun haklarının korunması kadar hasta mahremiyetine ve kişisel sağlık verilerinin gizliliğine uygun hareket edilmesi de önemlidir. Hasta yorumlarına verilen cevaplarda tedavi ilişkisini veya hastanın kimliğini açıklayacak bilgilerin paylaşılması, sağlık kuruluşu bakımından ayrıca hukuki sorumluluk doğurabilir.

Ofisimiz; sağlık kurumlarına, hekimlere, diş hekimlerine ve sağlık sektöründe faaliyet gösteren şirketlere aşağıdaki konularda hukuki danışmanlık ve temsil hizmeti sunmaktadır:

Google, Şikayetvar ve sosyal medya platformlarında yayımlanan içeriklerin hukuki açıdan değerlendirilmesi,

Gerçeğe aykırı, yanıltıcı veya kişilik haklarını ihlal eden yorumlara yönelik kaldırma ve itiraz başvurularının yapılması,

Hakaret, tehdit, iftira ve mesleki itibarı zedeleyen paylaşımlara ilişkin hukuki ve cezai süreçlerin yürütülmesi,

İnternet içeriklerinin çıkarılması ve erişimin engellenmesine yönelik başvuru süreçlerinin yönetilmesi,

Haksız rekabet oluşturan yorum, paylaşım ve ticari uygulamalara karşı hukuki yollara başvurulması,

Hasta yorumlarına verilecek cevapların mahremiyet ve kişisel verilerin korunması bakımından incelenmesi,

Basın açıklaması, cevap ve düzeltme metinleri ile kurumsal bilgilendirmelerin hazırlanması,

Sahte hesaplar, organize yorumlar ve rakipler tarafından gerçekleştirilen itibar saldırılarına karşı delil tespiti yapılması,

Dijital içeriklerin ekran görüntüsü, bağlantı ve yayın bilgileriyle birlikte delillendirilmesi,

Kuruma özel yorum yönetimi, kriz iletişimi ve içerik onay prosedürlerinin oluşturulması,

İtibar krizlerinde hızlı müdahale ve hukuki kriz yönetimi desteği sunulması.

İtibar yönetimine yönelik çalışmalarımız yalnızca olumsuz içeriklerin kaldırılması amacıyla yapılan başvurularla sınırlı değildir. Sağlık kuruluşunun çevrim içi iletişim dilinin, hasta yorumlarına yaklaşımının ve kriz hâllerindeki müdahale yöntemlerinin önceden belirlenmesi; hasta mahremiyetini koruyan, ölçülü ve sürdürülebilir bir itibar yönetimi sisteminin oluşturulması da hizmetlerimizin kapsamındadır.